Мы только приехали домой (легче легкого 8дн 17-24.06.19) и находясь еще под впечатлением пишем отзыв. Мы жили на Черной речке в общежитии института культуры. За бюджетный вариант проживания отдельный респект, так как приходили только ночевать и завтракать. Остальное время проводили в прогулках и экскурсиях. Персонал общежития очень внимательный, вежливый и отзывчивый. Водители больших автобусов просто мегапрофи))) как они умудряются вписываться на узких улочках для меня загадка. Нам вообще в принципе почти все понравилось. Почти, потому что ложку дегтя внесла наша гид Кулик Елена Ивановна. Крайне неприятная и высокомерная женщина. Вместо полезной и познавательной информации мы большую часть дороги слушали кто уехал. кто приехал, кто на какие экскурсии записался. Её очень неприятно слушать в наушнике она постоянно издает неприятные звуки чмокает, цокает, пыхтит. мы не смогли купить у нее экскурсии за наличку и она нас просто игнорировала всю поездку. Так и сказала: "Покупали не у меня, я про вас ничего не знаю." Вопрос... эта женщина работает сама на себя или все таки на Тари тур?
Еще у нас возник неприятный момент с наушниками при экскурсии 23.06.19 по дороге в Исаакиевский собор. не делайте, пожалуйста такие большие группы, большинство наушников не работало. Кулик Е.И. было грубо говоря пофиг, она даже не пыталась говорить громче, чтоб мы хоть что то услышали. У нашего гида была интересная политика, надо сказать, она выбрала себе небольшую группу из гостиницы "Сант-Петербург" и уделяла им максимум внимания и сил. В последний день экскурсий женщина именно из этой группы решила оставить ей восторженный отзыв,но почему то коллективный))) Несмотря на то что наша гид так подпортила наш отдых, я хочу все таки выразить благодарность самой фирме Тари тур, так как при каждом моем обращении мои вопросы решались быстро и продуктивно.
Уважаемая Юлия!
Спасибо Вам за Ваш отзыв!
Действительно, у наших экскурсоводов нет терминалов, и соответственно они не могут продать экскурсию за безналичный расчет. Однако, экскурсовод Кулик Е.И. связывалась с сотрудником офиса и предупреждала о том, что возможно Вы будете приобретать экскурсию через наш сайт, где возможно произвести расчет банковской картой.
В итоге, Вы приобрели экскурсию непосредственно в нашем офисе.
Что касается информирования наших гостей о времени и месте отправления на экскурсии, которые приобретаются непосредственно в Санкт-Петербурге. У нас действительно существует разделение: о тех экскурсиях, которые приобретаются у экскурсовода, всю подробную информацию предоставляет экскурсовод. Если же покупка была через наш сайт или в нашем офисе, то информацию предоставляют сотрудники офиса. В данном конкретном случае Кулик Е.И. действительно не владела информацией о Ваших экскурсиях, однако, когда возник этот вопрос, она опять же связалась с нашим офисом для уточнения деталей.
Отдельная благодарность - за отзыв о работе аудио-гидов, мы уже передали эту информацию в компанию, с которой сотрудничаем. Будем надеяться, что такая ситуация больше не повторится.
Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не испортила Ваши впечатления от пребывания в Санкт-Петербурге!
С уважением,
руководитель отдела приема туристов в г. Санкт-Петербург
Дмитриева Мария